就是人们

你下一个最好的经历是什么?得益于Pega和Capgemini的合作关系。

通过个性化、高效、简单的体验,优化每个客户的价值。

仅仅在每个渠道和接触点上提供一致的体验已经不够了。你还需要让这种经历既具有个人特色又具有相关性。但与客户建立联系所需要的不仅仅是销售和营销。它需要智能自动化和围绕客户关系构建的优化业务流程。

Pega是转换客户参与和相关业务流程的解决方案的领先者。我们是客户体验、数字化转型和业务流程管理(BPM)方面的创新者。十多年来,我们一直在帮助我们的客户在销售、营销和服务方面取得卓越的成绩。

行业的客户服务转型

Pega和Capgemini合作,帮助您转换客户体验,优化您的IT支持环境,并实现新的业务价值。我们为金融服务、公共服务、消费品、零售、生命科学、医疗保健、制造业、电信、高科技等领域的组织提供机会。

作为Pega白金级合作伙伴,我们拥有超过1000名Pega认证的从业人员。难怪我们自2006年以来一直获得Pega奖和认可,包括最近的一次2019年增长和交付杰出合作伙伴奖

凯捷提供的以pega为核心的服务范围不断扩大,包括:

  • 咨询
  • 业务流程设计和优化
  • 治理
  • 病例管理
  • 客户互动
  • 市场和销售自动化

就是人们

经过验证的解决方案和加速器

我们围绕Pega技术提供广泛的解决方案组合:

  • 分析和社交媒体连接-让公司通过社交媒体吸引客户,根据消费模式和其他分析,在最有效的时间间隔提供有针对性的优惠。
  • 医疗保健中的上诉和不满-利用行业领先的BPM平台,在降低运营成本的同时提高客户满意度。过程控制和透明度提高了质量分数和对服务水平协议(sla)的遵从性。
  • 公民服务解决方案-为市民和企业提供简单、高效的数字服务。结合Pega动态案例管理解决方案,这个从前端到后端平台是全渠道和预装的。
  • 商业贷款解决方案-系统地将信贷政策纳入贷款发放过程。其结果是一个标准化的过程,一个综合的审计跟踪,以及改进的透明度和合规性。
  • 客户洞察在行动收集社会数据,应用自适应决策模型,将案例自动传递给合适的团队。该解决方案计算并批准留存预算,应用仅次于最佳行动的方法,并推荐最有效的留存策略。
  • 客户伙伴数字化利用智能数字化技术,自动化渠道合作伙伴的销售流程,优化客户体验。
  • 发现解决-应用自动化、预测维护分析,主动避免机器停机和相关成本。
  • Digicare—确保以患者为中心的体验,优化患者、医生和平台所有者的医疗旅程。
  • 医疗保健领域下一个最佳行动营销和客户服务整合- Pega Customer Decision Hub和next-best-action marketing为该解决方案提供了个性化的客户服务,以提高客户的留存率和忠诚度。
  • 客户参与预测服务-基于Pega软件,该解决方案使用数据分析和商业规则来实现客户和他们与您的品牌之旅的背景图。它将数字、入站、出站和活动体验整合到客户的单一视图中,以提高客户的参与度和忠诚度。

在各个行业中,188金宝慱亚洲体育官网前瞻性思维的组织如Skandiabanken瑞典银行瑞典职业介绍所和其他创新者正在亲身体验由凯捷和Pega实现的个性化客户体验和优化的商业价值。

要了解更多关于凯捷和Pega如何帮助您解决一些最关键的业务问题,请联系我们dcx.global@capgemini.com

事件

PegaWorld 2019 |与Capgemini合作

了解凯捷如何在2019年PegaWorld上实现客户互联体验

见见我们的Pega专家

弗尔南多Khousakoun

业务流程管理专家

Juho Kansala

精通CRM, DevOps, Pega, Salesforce, SCRUM

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