客户体验

你。在规模。

凯捷咨询的客户体验

客户体验(CX)命题和产品套件允许我们的客户改变他们的关系与他们的客户和创造能够提供快速和可持续价值的体验,为他们的最终客户和他们自己的组织。

我们的方法是个性化的,而不是个性化的。移情和分析。

每次都把你放在第一位。我们拥抱人性、敏感性和直觉去创造新的体验。这些都是基于严格的分析和尖端技术,既有效又个性化。建立关系的经验,一次一个互动。

我们的客户是营销、销售、客户服务、商务和IT部门的负责人。我们的产品是为满足他们的需求而设计的。为此,我们精心策划了体验设计、转型咨询、营销执行、架构和技术集成等功能,与他们形成了强大的协作模式。我们帮助我们的客户:

  • 创造建立关系的体验
  • 与客户一起不断发展和重塑品牌宗旨和主张
  • 以严谨的分析和尖端的技术为基础,拥抱人性、敏感性和直觉
  • 交付敏捷和可扩展的CX项目

我们称之为"你。在规模。”

凯捷(Capgemini)在Gartner的2020年“魔法象限”(Magic Quadrant)中任命了一位领导者

扩大能力,以获得专业化和合作的利益,为我们的CX客户追求可持续的竞争优势。

思想领导

连接营销

解决复杂性,提高营销生态系统的效率

联系客户平台

实现端到端客户体验转换,以速度为双方交付价值……

用人工智能赢得顾客青睐的秘诀

增加人类的智慧。消费者越来越意识到并满足于人工智能……

聪明的谈话

组织和消费者是如何接受语音和聊天助手的

微软的新人工智能服务

凯捷发布了基于微软Azure的新人工智能服务,以加速业务影响……

2 .谷歌文档

凯捷发明(Capgemini Invent)很高兴介绍第二期互联汽车趋势……

分析师与行业认可

Gartner Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide, 2020年4月22日

“我们相信我们的领袖在Gartner的魔力象限定位CRM和客户体验实现服务验证我们的承诺,让我们的客户采取更大胆的措施在如何服务顾客的需求,提供个性化和相关经验,在速度和改变他们的组织交付价值,他们的客户和生意。通过不断扩大我们的能力,我们能够为我们的CX客户创造可持续的竞争优势。我们很高兴今年再次被定位。”

凯捷获得两项2020年Pega卓越合作伙伴奖

凯捷连续第九年获得该奖项,这次是“卓越增长和交付”,以及“卓越数字转型”。凯捷通过提供一流的技术解决方案,成功推动了业务成果,始终为客户提供价值。Pegasystems全球联盟副总裁Ken Nicolson表示:“我们很高兴再次认可这一宝贵的合作伙伴关系,我们将凯捷评为两次2020年Pega伙伴奖得主。”

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凯捷是2020年Adobe铂金合作伙伴

“我们独特的整体运营能力与我们在全球范围内提供高效、有效解决方案的能力相结合,使我们能够发展您最宝贵的资产:您与客户之间的关系。”

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我们的域名,解决方案和服务

你在寻找更多的客户吗?或者,你是否想更好地了解你当前的客户——例如,他们最关心什么,以及你如何提高与他们的参与度?你是否想要在不同的渠道中提供个性化的体验?我们可以帮助您制定复杂的营销活动的策略和构思,简化启动活动的流程,提高您的忠诚度活动的结果,等等。点击这里了解更多。

人工智能的沉浸式客户体验

人工智能的沉浸式客户体验

充分释放CX人工智能的潜力

凯捷内容爆炸

凯捷内容爆炸

连接营销

连接营销

解决复杂性,提高营销生态系统的效率

会话商业命题

会话商业命题

你准备好倾听客户的意见了吗?真的听吗?

营销采购平台

营销采购平台

我们的营销获取平台是一个端到端的解决方案,使现代…

移动用户体验和设计

移动用户体验和设计

手机的使用在我们的私人生活、职业生活和社会生活中扮演着重要的角色。

预测客户参与服务

预测客户参与服务

在全渠道的世界中实现个性化的客户参与

智能移动连接

智能移动连接

凯捷发明(Capgemini Invent)为汽车行业提供的首个全球优质产品带来了……

智能移动连接:客户引擎

智能移动连接:客户引擎

将技术、洞察力和跨行业的专业知识结合在一起,快速地构思,……

专家的预测

营销将在2021年连接起来

虽然在2021年大部分的CMO预算将继续用于MarTech,但50%的CMO…

联系我们的CX专家

沾光Shankavaram

在全球范围内负责监督,建立和交付凯捷的数字客户体验组合,在市场,销售,服务,商务和前端(互动)领域。

特伦斯Goudriaan

精通客户体验、数字化客户体验、数字化转型

Niklas简颂

Pega CoE主管,凯捷瑞典

格里高利Lempereur

凯捷瑞典商业CoE主管