连接客户平台

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支持端到端客户体验转换,为企业和客户快速交付价值。

支持端到端客户体验转换,为企业和客户快速交付价值。

客户体验(CX)是客户通过不同渠道与公司环境、产品或员工进行互动时的感知、情感和反应的结合。

今天,CX需要同理心和分析,它每次都把客户放在第一位。组织面临的挑战是如何拥抱人性、敏感性和直觉来创造新的体验。这些经验必须以严格的分析和尖端技术为基础,才能使它们既有效又个性化。他们应该建立关系,每次一个交互,跨越任何接触点,任何上下文,任何时间。

客户体验仍然是全球组织数字化转型的主要驱动力。然而,虽然数字化仍然是CX的关键推动者,但组织处理客户体验的方式正在发生变化。现代企业必须利用每个数字接触点捕捉到的数据,改变如何长期吸引、培养和留住客户。

在Capgemini,我们通过协调设计师,转型顾问和技术人员来管理我们的客户来管理整个客户生命周期。我们在整个企业中设计,启用和支持端到端转换,以缩放。我们授权客户不断调整其组织,系统和流程,以便为其客户及其业务提供速度的价值。这是你。在规模。

在这一观点和信息图中,我们看看客户平台的机遇和挑战。我们检查组件和值,我们描述了正确的框架如何成功实现其实现和部署。我们还分享了一个关于成功客户平台旅程的指导原则的观点。关键元素包括以下内容:

  • 创建一个吸引人的和一致的CX
  • 激活您的客户数据
  • 激活您的技术平台
  • 在聚焦的CX域应用人工智能(AI)
  • 采用新的工作方式并大规模协调

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