AI对客户体验的影响

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AI:重新人性化数字客户体验

将人工智能(AI)注入数字客户平台,使客户体验(CX)在以前难以想象的规模上进行更多人类。它正在提高个人客户和员工的生活质量,同时为企业创造丰富的新机遇,以提高运营效率,增长销售和忠诚,提高和加速决策,并在产品和服务方面变得更加相关和创新。

本文旨在探讨人工智能对客户体验(CX)策略的影响。它着眼于人工智能应用的迅速普及,提供了四个具体的用例,并提供了关于人工智能客户平台如何支持个性化、主动和无障碍的客户旅程,从而重新人性化客户体验的见解。

客户体验

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